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企業文化
用雙手托起業主的美好生活
發布時間:2022-02-09
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1月(yue)4日,天(tian)一(yi)城項目經理蓋文建收到了一(yi)封業主的感謝信(xin)。這(zhe)位業主和老(lao)伴兩人(ren)居住在15號樓(lou)1單元,由于子女都(dou)(dou)在外地上班(ban),平(ping)時就老(lao)兩(liang)(liang)(liang)口在家。兩(liang)(liang)(liang)位(wei)老(lao)人都(dou)(dou)是(shi)(shi)七十(shi)多歲,生(sheng)活中難免遇到困(kun)難,每(mei)到這(zhe)時,他們都(dou)(dou)會找樓(lou)管于立平(ping)和維修(xiu)師傅陳立剛幫(bang)忙,因為他們已(yi)經(jing)把兩(liang)(liang)(liang)位(wei)當作親人了,這(zhe)次(ci)的感謝信,同樣(yang)是(shi)(shi)寫(xie)給他們兩(liang)(liang)(liang)位(wei)的。

先(xian)說于立平,她(ta)平時負(fu)責15號樓的業主服務工作(zuo),由于(yu)這兩(liang)位老(lao)人(ren)(ren)無子女(nv)在身(shen)邊,所以于(yu)立平(ping)對他(ta)們格(ge)外(wai)照顧。平(ping)均每(mei)周(zhou)都要上門兩(liang)三次。提醒老(lao)人(ren)(ren)冰箱里的食物別放太長(chang)時間,記(ji)得開窗通風,注意身(shen)體,給老(lao)人(ren)(ren)測量血壓、打掃衛生(sheng)。

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以前小區里是老(lao)式電表,于(yu)立(li)平(ping)每半個月就上門幫老(lao)人(ren)查看一次(ci)電表,電費(fei)(fei)不(bu)足就幫老(lao)人(ren)交(jiao)電費(fei)(fei),老(lao)人(ren)家里從沒(mei)出現過因欠(qian)費(fei)(fei)而停電的(de)情況。后(hou)來換成智能電表后(hou),老(lao)人(ren)由(you)于(yu)不(bu)會手機繳(jiao)費(fei)(fei),便主動讓于(yu)立(li)平(ping)將戶號(hao)綁上她的(de)手機,給老(lao)人(ren)交(jiao)電費(fei)(fei)。老(lao)兩口(kou)每年都需要(yao)在(zai)手機人(ren)社(she)APP上認證,也是于立(li)平(ping)用自己(ji)的手機下載APP幫他們進行認證。

疫情(qing)期間(jian),老(lao)兩口(kou)由于生活不便(bian),于立平就主(zhu)動承擔起幫老(lao)人購(gou)買生活必(bi)需品、倒垃圾、送口(kou)罩的任務(wu),怕(pa)老(lao)人在家(jia)無(wu)聊,還教會老(lao)人玩抖(dou)音。耐心細致的服務(wu)得到了老(lao)人的信任與認可,老(lao)兩口(kou)一有事(shi)情(qing)就來“麻煩”她,像(xiang)對(dui)待自己(ji)的女(nv)兒一樣。

再(zai)說陳立剛師傅(fu),老兩口在小區住的(de)時間(jian)長,遇到的(de)維修問題很多。比(bi)如(ru)水(shui)管(guan)(guan)漏水(shui),窗子關不嚴(yan),門鎖不上等等,年輕人還(huan)能(neng)(neng)自己(ji)解(jie)(jie)決(jue),但老兩口年紀大了,只能(neng)(neng)找陳師傅(fu)解(jie)(jie)決(jue)。陳師傅(fu)不管(guan)(guan)多忙,總會第一時間(jian)趕過去幫老人處(chu)理,“老(lao)(lao)(lao)人家(jia)子女不在(zai)身邊(bian),遇到(dao)問題想(xiang)到(dao)了我們,那就盡心盡力幫老(lao)(lao)(lao)人解決,讓老(lao)(lao)(lao)人高興,心里舒坦。”陳師(shi)傅誠懇地(di)說。

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有一次快下班(ban)時,老人打電(dian)話給陳師(shi)傅,說家里的門鎖(suo)(suo)不(bu)(bu)上(shang)。想到(dao)老人晚上(shang)如果鎖(suo)(suo)不(bu)(bu)上(shang)門心里肯定不(bu)(bu)踏實,陳師(shi)傅立即帶(dai)著(zhu)工具趕過去,一直維修到(dao)將近(jin)20點才匆匆趕往醫院(yuan)(yuan),原來,陳(chen)師(shi)(shi)傅的妻(qi)子當時(shi)因(yin)病住院(yuan)(yuan),陳(chen)師(shi)(shi)傅白天(tian)上(shang)班(ban),晚(wan)上(shang)還要去醫院(yuan)(yuan)照顧妻(qi)子。老人得(de)知情況(kuang)后很不(bu)好意(yi)思(si),但陳(chen)師(shi)(shi)傅卻(que)笑著對老人說:“你們也是我(wo)的親人,有(you)需要了隨時(shi)說,你們高(gao)興了,我(wo)也高(gao)興。”

為了讓更多的(de)老(lao)(lao)人(ren)得(de)到關(guan)愛與照(zhao)顧,天一(yi)城項目特別建(jian)立了獨居老(lao)(lao)人(ren)檔案,對(dui)小(xiao)區每一(yi)位老(lao)(lao)人(ren)進行(xing)建(jian)檔,包括老(lao)(lao)人(ren)的(de)住址(zhi),家庭情(qing)況,身(shen)(shen)體情(qing)況等,每周進行(xing)上門服務,給老(lao)(lao)人(ren)進行(xing)身(shen)(shen)體檢(jian)查,幫(bang)助(zhu)老(lao)(lao)人(ren)購買生活物品,協(xie)助(zhu)老(lao)(lao)人(ren)交水電費,叮囑(zhu)老(lao)(lao)人(ren)及時(shi)吃藥等等。

以(yi)業(ye)主為中心,將(jiang)業(ye)主的事情當(dang)作(zuo)自己的事,用耐心、細(xi)心與愛(ai)心服務業(ye)主,贏(ying)得(de)業(ye)主的信賴,托(tuo)起業(ye)主的美好(hao)生活,這(zhe)是每一(yi)名家樂(le)園物業(ye)人的職責與使(shi)命(ming)。